# Direction de l'intelligence produit - Olivier Guitton

> L'intelligence économique au service du produit, sous l'œil caricatural du renseignement : 14 formulaires et 20 fiches signalétiques à remplir. Une lettre pour la source, un chiffre pour l'information. PDF téléchargeables.

Page d'origine : https://www.olivierguitton.com/intelligence-produit.html

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Side Projects · documents de travail

Édition 2026 · exemplaire de travail

L'intelligence économique - collecter, recouper, qualifier - portée sur le terrain du produit, et jouée avec tous les clichés du renseignement : tampons « à vérifier », dossiers classés, exemplaire de travail. Quatorze formulaires pour instruire une décision, vingt fiches signalétiques pour instruire ce qu'on répète en réunion.

- [Télécharger les formulaires (PDF, 18 pages)](https://www.olivierguitton.com/assets/intelligence-produit/du-signal-a-la-decision.pdf)
- [Télécharger les fiches (PDF, 8 pages)](https://www.olivierguitton.com/assets/intelligence-produit/renseignements-non-verifies.pdf)

Le dispositif · deux documents, une seule grille

## Une lettre pour la source, un chiffre pour l'information

Grille inspirée du système de cotation dit « de l'Amirauté », repris par l'OTAN

Le renseignement ne note pas une information d'un seul coup : il note séparément celui qui parle et ce qu'il dit. L'intelligence économique a emprunté cette grille bien avant nous ; les deux documents la reprennent telle quelle, avec le vocabulaire du produit. Une cote tient en deux caractères et se relit six mois plus tard.

### La lettre - qui le dit ?

Fiabilité de la source, jugée sur la durée et non sur ce seul message.

A Fiable facturation, logs, données d'usage mesurées

B Habituellement fiable un client fidèle, en entretien direct

C Assez fiable un commercial expérimenté

D Peu fiable un bruit de salon

E Non fiable une source souvent démentie

F Impossible à évaluer « on m'a dit que… »

### Le chiffre - que vaut ce qu'il dit ?

Crédibilité de l'information, jugée sur les recoupements et non sur la vraisemblance.

1 Confirmée recoupée par des sources indépendantes

2 Probable cohérente avec ce qu'on sait déjà

3 Possible plausible, mais pas recoupée

4 Douteuse d'autres éléments la contredisent

5 Improbable les faits disent le contraire

6 Impossible à évaluer rien pour en juger

Les deux axes sont indépendants : une source fiable peut transmettre une information douteuse (A4), une source douteuse peut dire vrai (D1). En cas d'hésitation entre deux notes, on retient la plus basse. Une cote se révise, barrée et datée - elle ne s'efface jamais. Et F6 n'est pas une mauvaise note : c'est la note de ce qu'on ne sait pas.

### Cinq exemples cotés

B4 « Tous nos clients veulent ça », dit un CSM source de bonne foi, généralisation non recoupée

A1 Churn mesuré dans le CRM donnée interne, confirmée par la facturation

D3 « Le concurrent prépare une offre IA », bruit de salon source faible, information plausible

B2 « A a signé en mars à 42 € », cliente en entretien vu par elle, cohérent avec nos pertes

F6 « Le marché assistant IA fait 2 milliards », un post aucune source, rien pour en juger

Document 1 · A4 paysage · 18 pages

## Du signal à la décision

14 formulaires · 1 grille de cotation · 1 carte du système

Un recueil de formulaires à remplir, du canvas d'intelligence produit au décryptage d'un mouvement concurrent. Chacun tient sur une page et traite une question précise : on commence par la question qu'on se pose, pas par le formulaire. La carte du système dit lequel ouvre lequel - tout signal passe par le plan de veille, tout seuil franchi en repart vers le formulaire qui lui correspond.

[Télécharger le recueil (PDF, 18 pages)](https://www.olivierguitton.com/assets/intelligence-produit/du-signal-a-la-decision.pdf)

Couverture Recueil des formulaires, exemplaire de travail.

F-00 Mode d'emploi des formulaires Commencer par la question qu'on se pose, pas par le formulaire.

F-00 bis Carte du système Quatorze formulaires, un seul dispositif.

F-00 ter Grille de cotation Une lettre pour la source, un chiffre pour l'information.

F-01 Product intelligence canvas Le cycle du renseignement appliqué au produit, de l'orientation à la décision.

F-02 Fiche cible concurrent Ce qu'il fait en dit plus que ce qu'il dit.

F-03 Plan de veille produit Une veille sans question devient une collection.

F-04 Grille d'entretien - source humaine Ce qu'on vous raconte mélange trois choses : ce qu'on a vu, ce qu'on a entendu, ce qu'on en pense.

F-05 Retour d'expérience décisionnel Juger une décision sur ce qu'on savait en la prenant, pas sur ce qu'on sait aujourd'hui.

F-06 Carte des acteurs et de l'influence Ceux qui pèsent sur le succès du produit sans en être clients.

F-07 Jeu des acteurs et scénarios possibles Les futurs possibles naissent aussi de ce que chacun peut, veut et choisit de faire.

F-08 Product war game Avant de bouger, jouer le coup d'après.

F-09 Contre-intelligence produit Une information n'est pas sensible parce qu'elle est secrète, mais parce que sa divulgation changerait quelque chose.

F-10 Registre des hypothèses produit Ce sur quoi reposent nos décisions, et jusqu'à quand on peut y croire.

F-11 Red team produit Attaquer notre plan avant que le marché ne le fasse.

F-12 Évaluation d'une rumeur Ce qui circule n'est pas encore une information.

F-13 Écosystème et dépendances Ce dont on dépend sans le contrôler finit par décider à notre place.

F-14 Décryptage d'un mouvement concurrent Avant de répondre à un coup, comprendre à qui il s'adresse.

Document 2 · A4 portrait · 8 pages

## Renseignements non vérifiés

20 fiches signalétiques · 1 grille de cotation · 1 fiche vierge

Vingt phrases qu'on entend partout, traitées chacune comme un suspect : qui la dit, comment il le sait, qui la confirme, ce qu'il gagne à ce qu'on y croie - puis une cote, un tampon et la question à poser. « Tous nos clients veulent ça », « personne ne s'est plaint », « le trafic a doublé depuis la nouvelle page », « c'était écrit dans le compte rendu du comité ». La dernière page est vierge, à photocopier.

[Télécharger les fiches (PDF, 8 pages)](https://www.olivierguitton.com/assets/intelligence-produit/renseignements-non-verifies.pdf)

Couverture Vingt fiches signalétiques, une grille de cotation, une fiche vierge.

PI-00 Comment lire une fiche signalétique Qui la dit, comment il le sait, qui la confirme, et ce qu'il gagne à ce qu'on y croie.

PI-01 Fiches n° 1 à 4 Quatre énoncés entendus cette semaine, en réunion, dans un couloir ou devant un tableau de bord.

PI-02 Fiches n° 5 à 8 Ce que disent les clients, ou ce qu'on croit qu'ils disent.

PI-03 Fiches n° 9 à 12 Ce que l'entreprise se raconte à elle-même.

PI-04 Fiches n° 13 à 16 Ce qui ressemble à une preuve.

PI-05 Fiches n° 17 à 20 Ce que disent les chiffres et les documents.

Fiche vierge À photocopier, pour instruire le prochain énoncé.

Entretien de la série

## Une discipline sérieuse, un décor de série B

L'intelligence économique existe pour de bon : collecter, recouper, qualifier, protéger. Les grands comptes y consacrent des cellules de veille. Les équipes produit, elles, décident souvent avec ce qu'elles croient savoir, sans noter d'où ça vient - la phrase d'un commercial, un chiffre de tableau de bord et un bruit de salon arrivent en réunion avec le même poids.

D'où le parti pris : les méthodes au premier degré, le décor au second. Tampons, classifications, numéros de dossier, fiches signalétiques, « exemplaire de travail » - c'est le cliché du renseignement, celui des films et des archives déclassifiées, et il est assumé. Il sert à quelque chose : un formulaire drôle se remplit, une méthodologie ne se lit pas.

Une fois la blague passée, ce qui reste tient debout : une case « source » vide se voit, une cote se discute, une hypothèse porte une date de péremption. Rendre visible ce qu'on n'a pas vérifié, sans empêcher de décider.

- [Source ?](https://www.olivierguitton.com/side-projects.md#source)
- [Ce que l'on sait](https://www.olivierguitton.com/side-projects.md#ce-que-l-on-sait)

Ces deux documents prolongent [les notices de montage](https://www.olivierguitton.com/notices.md) : même goût pour le formulaire administratif, appliqué cette fois à ce qui se dit avant la décision plutôt qu'à ce qu'on construit après.

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